“一科一特色”，市三医开放区是这样做的

2022年07月25日
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为进一步提高优质护理服务能力和水平，打造开放区优质护理服务品质，提升群众看病就医获得感，铜仁市第三人民医院开放区持续深化优质护理，提高整体服务水平，以满足患者日益增长的服务的需要。

优质服务

用心服务获得医护归属感

开放区本着以病人为中心，提升患者满意度的服务和就医获得感，把人文关怀融入到对患者的护理服务中，耐心与患者沟通，了解患者需求，倾听患者的心声，为患者讲解健康知识，把患者当成自己的“家人“，竭尽所能为患者排忧解难，消除患者的疑惑，获得患者的信任，构建和谐的医患关系，把优质护理中的人文关怀落实到每个细节。

团结协作构建和谐医患氛围

重视病人感受，满足患者需求，时刻把患者放在首位。开放区医护人员每天走入病房与患者交流，心系患者的治疗、饮食、心理变化、康复、日常生活的进展情况，全心全意为病人服务，希望他们早日康复，回归家庭，回归社会，走出疾病的阴霾，这就是作为人们口中“白衣天使”把优质护理服务落实到每个细节，展现为患者用心服务正能量的一面，也为构建和谐、温馨的医患关系拉近距离，做到促进让“社会满意、政府满意、患者满意”的优质护理服务作用。

愉悦身心促进患者早日康复

为促进每位患者能早日康复，回归家庭，回归社会，在开放区护士长及大家的积极筹备下，开展了患者工休座谈会，目的是与患者近距离接触，拉近医患关系，与患者敞开心扉，了解患者的需求，聆听患者的心声，帮助患者正视精神疾病带来的困扰，积极参与治疗，早日摆脱因疾病带来的痛苦减轻负担，促进患者早日康复。会议结束患者们积极参与到工娱活动中来，踩动感单车，与医护人员主动聊天谈心等等，一幅和谐温馨的画面展现在大家面前。

努力向上时刻不忘学习

随着医院不断创新发展，作为三医的一员，要时刻跟上医院发展的步伐，抱着主动学习的态度追求新知识，提升自我，在开放区护士长的带领下，利用繁忙的工作之余，科室人员积极学习并掌握医院创三内容，创三总要求，学习医院文化、十八项核心制度，每天在晨会交班上主任和护士长会提问创三总要求、医院文化等内容，为科室营造一种你追我赶，努力学习的工作氛围，更能让大家认识到自己的不足，激发学习动力，端正工作态度，为科室及医院发展献出自己的一份力量。

患者至上安全保障放首位

安全是人的最基本需求之一，是保障患者生命安全的必备条件，是提高护理水平的关键所在，是反映护理质量高低的重要标志。开放区护理人员每天对病房进行晨间护理，和患者多接触、多沟通，就是对护理安全最好的体现，通过对患者的关心、交流，健康宣教，获得患者信任，了解患者习惯，把一些不必要的安全的隐患消灭在萌芽状态，让患者能安心、放心接受治疗，提高治疗效果，降低医疗风险，这才是全心全意为患者优质护理服务的体现和成果。

信息来源：田丽（开放区）

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