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强化医患沟通技巧构建医患友谊之桥

2023年05月16日
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为进一步构建和谐医患关系，真正做到以病人为中心，5月16日，铜仁市第三人民医院开展“医患沟通”专题培训会，会议由医务主任杨平成主持，开放区主任龙小毛主讲，全院干部职工现场参会。

培训会上龙小毛主任通过真实案例解析、图文资料演示等方式，向大家分享了如何掌握医患沟通技巧，进而增强患者就医满意度。“在沟通技巧上，要语气亲切、语调温和、表情和蔼，这样才可以让患者、家属平复心情、稳定情绪，得到更好的就医体验。”培训中，龙小毛主任反复强调“真心真意”为患者服务的重要性，一切要做好以病人为中心，患者需求至上工作服务，做到“将心比心”，设身处地站在对方的角度考虑，充分理解，深入沟通，减少误解，杜绝或减少医疗纠纷的发生。医护人员在与患者沟通时，要更加耐心倾听其诉求，在解释方式和肢体语言上要体现出关心，积极回应对方，要站在患者的角度去思考，要更新观念，规范行为，提高服务意识，杜绝生、冷、硬、推等现象。