用心沟通、用情服务——铜仁市第三人民医院开展“实际工作中如何提升医患沟通能力”专题培训会

医患沟通是医患之间不可缺少的交流，沟通技巧也是医护人员必须具备的一项基本技能，为进一步提高全院职工整体素质，改善服务态度，增强医患沟通，更好地为患者服务，铜仁市第三人民医院于2023年2月21日上午在院大会议室开展了“实际工作中如何提升医患沟通能力”专题培训会。会议由党支部书记、院长杨定光主持，门诊部主任、副主任医师唐再胜主讲，全院职工现场学习聆听。

（党支部书记、院长杨定光主持会议）

会上，唐再胜主任用形象的语言、丰富的知识和典型事例，从医患关系、医患沟通、我国的医患关系三个方面逐一分析：首先医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流，医患关系复杂，有医疗资源不足，也有更复杂的社会因素，还有思想观念方面的问题等；其次医患沟通不够，医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素，有数据表明，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二；最后就是在医疗过程中缺少人文关怀，忽视了医生与患者的交流。

唐再胜主任用幽默风趣的讲课方式，把医患沟通内容与实际工作中许多鲜活的实例结合起来，鼓励在场的每一位参会人员积极发言提问，现场学习气氛轻松愉悦，参与度极高，让大家在轻松学习的同时掌握了良好的沟通技巧，明确了“沟通”是解决医患关系的良药。同样，沟通的方式、方法也因人而异、因时而定、因情而论，作为医务人员要不断加强医德素养，更新专业知识，注重与病人的情感沟通与交流，用心用情地去服务患者。

      最后，杨定光院长对本次培训会进行了总结，对医院全体职工提出了工作要求。一是希望全体职工把唐再胜主任的讲课内容充分运用到工作实践中去，正确处理好各类医患关系，时刻携带“真诚、共情、尊重、倾听、耐心、热情”的态度，做好工作中的每一个细节，注重患者就医感受，增强人文关怀，让服务更加安全、高效、高质量。二是全体职工在工作中要学会戒骄戒躁，注意沟通时说话语气语调，要用眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要多一份耐心，多一句解释。三是要善于分析自身的问题，从服务环境，服务理念，服务态度，服务效果等方面查找原因，制定措施，一旦发生隐患纠纷，及时报告，应客观、实事求是，及时化解，避免激化矛盾。四是要加强学习提高医患沟通能力，以人性化服务为中心，寻找沟通患者服务患者创新点，用真心、倾心、匠心、细心、耐心、爱心对待每一位患者，增强患者就医获得感、幸福感和满意度。五是把建立良好的医患关系作为医疗护理服务的重要内容，促进医院医疗护理服务水平更上新台阶，进一步加快推进创建三级医院工作，助推医院高质量发展。

（供稿：科教科 张庆阳）